Hilfe zum Shopsystem:
| Herzlich Willkommen im REHAU-Werbeartikelshop |
Um sich in diesem Online-Shop besser zurechtzufinden, erhalten Sie nachfolgend eine kleine Hilfestellung sowie Antworten auf die wichtigsten Fragen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, so stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ansprechpartner:
Full Service-Team
rehau-collection@kolibri.net
| Einloggen über SRM oder Read-Only-Link |
Die an das SRM-System angebundene Länder können ausschließlich über SRM auf den REHAU Collection Shop zugreifen. Andere nicht an SRM angebundene Länder registrieren sich direkt im REHAU Collection Shop und können nach Freigabe auf den Shop zugereifen. Ebenfalls ist ein Zugang über den Read-Only-Link möglich.
Über das SRM-System gelangen Sie direkt in den Shop und müssen sich nicht erneut anmelden. Nach der Übergabe des Warenkorbes gelangen Sie zurück in das SRM-System, in dem Sie die Bestellung dann final abschließen.
Nachdem Sie sich direkt im Shop registriert haben, können Sie Bestellungen direkt über dem Shop abwickeln - bitte beachten Sie, dass dies nur für Länder, die nicht an das SRM-System angebunden sind, gilt!
Über den Read-Only-Link (https://rehau.koli-bri.net/intern) können Sie auf den Shop ohne eigenen Account zugreifen. Dieser Zugang ist nur für die Ansicht der Artikel vorgesehen - es sind keine Bestellungen möglich.
Durch einen Klick auf „Mein Konto“ (Button siehe unten) gelangen Sie zur Ihren persönlichen Daten.
Unter dem Punkt "Bestellungen einsehen" können Sie Ihre vergangenenen Bestellungen einsehen.
| Filterfunktion |
Über den Button „Filter“ öffnet sich am linken Bildrand der Preisregler.
Sie können den Bestand in Stück eingrenzen und den Preis filtern.
| Artikelinformationen (Preise, VPE, Artikel aufrufen und in den Warenkorb legen etc.) |
Artikeldetails aufrufen
Durch einen Klick auf „ansehen“, wird Ihnen eine ausführliche Artikelbeschreibung angezeigt. Außerdem finden Sie hier alle Varianten (Größen, Farben etc.) sowie die Verpackungseinheiten (VPE) und die Preise.
Zudem finden Sie bei allen Textilien eine Größentabelle, um Ihre ideale Passform zu ermitteln.
Artikel in den Warenkorb legen
Geben Sie die gewünschte Bestellmenge in das Eingabefeld ein und klicken Sie anschließend auf das Warenkorb-Symbol. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass die Menge jeweils in Stück angegeben werden muss. Sollten Sie eine falsche Menge eingeben, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Alternativ können Sie die Mengen auch über die + und - Steuerung eingeben.
Die Preise werden je Stück und je VPE angegeben und verstehen sich exklusive der gesetzlichen MwSt.
| Bestellung durchführen |
Über das Warenkorb-Symbol oben rechts, gelangen Sie in den Warenkorb.
Im Warenkorb sind alle Artikel sichtbar, die Sie in den Warenkorb gelegt haben.
Ihnen steht außerdem die Auswahl des Lieferlandes zur Verfügung und die Höhe der anfallenden Frachtkosten, wird Ihnen ebenfalls angezeigt.
Bei Bestellern, die über das SRM-System bestellen, gelangen Sie im nächsten Schritt wieder in Ihr SRM-System zurück.
| Auflagenermittlung (Vorbestell-Artikel) |
Der Artikel wird als „Vorbestell-Artikel zur Auflagenermittlung“ auf der Startseite angezeigt. Es werden Ihnen die Eckdaten der Aktion (Bezeichnung, Fristen) sowie der voraussichtliche Preis angezeigt. Über den angezeigten Countdown sieht man direkt wie lange die Auflagenermittlung dieses Artikels noch online geschalten ist.
In der Detailansicht des Artikels können Sie nun Ihre Menge eingeben und auf Wunsch eine persönliche Notiz über das Feld „Bestellnotiz“ hinterlegen. Hierfür wählen Sie im Drop Down Menü Bestellnotiz „ja“ aus. Anschließend können Sie die Notiz eingeben und dann den Artikel in den Warenkorb legen.
Im Warenkorb lässt sich deutlich erkennen, bei welchen Artikel es sich um Vorbestell-Artikel und bei welchen Artikeln es sich um "normale" Lagerware handelt. Im Warenkorb sind auch die hinterlegten Notizen ersichtlich.
Um die Vorbestellung final abzuschließen, klicken Sie bitte im Warenkorb auf den Button "Warenkorb übertragen".
Unter dem Punkt „Vorbestellungen zur Auflagenermittlung“ im Mein-Konto-Bereich, werden Ihnen alle Vorbestellungen, die Sie getätigt haben, tabellarisch aufgelistet.
Nach Ablauf der Aktion wird der Preis mit der ermittelten Menge beim Lieferanten angefragt.
Wenn die Aktion freigegeben ist, werden Sie per Mail informiert.
Wenn sich der Status der Vorgänge auf "Vorbestellung ist jetzt lieferbar" ändert, werden die Artikel im Warenkorb angezeigt und lassen sich bis zur finalen Bestellung nicht mehr entfernen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Vorbestellung erst ausgeliefert werden kann, wenn Sie den Schritt der finalen Bestellung getätigt haben. Zu dieser finalen Bestellung können selbstverständlich auch "normale" Lagerartikel mit in den Warenkorb gelegt werden.
Bitte beachten Sie, dass wir die vorbestellten Artikel erst ausliefern können, wenn Sie nach der Benachrichtigung "Vorbestellung ist jetzt lieferbar" erneut in den Shop gehen und die Artikel, die sich dann inzwischen fest im Warenkorb befinden, nochmals final bestellen. Wichtig ist, dass bereits durch die Vorbestellung der Artikel eine verbindliche Abnahmeverpflichtung entsteht.
| Reklamationsablauf bei Beschädigungen und Defekten von Paketen |
1. Paket mit äußeren Beschädigungen erhalten:
Sollten Sie ein Paket mit offensichtlichen äußeren Beschädigungen erhalten, empfehlen wir dringend, die Annahme aufgrund der Beschädigung zu verweigern. Das Paket geht anschließend wieder an uns zurück. Wir werden unseren Anspruch beim Versanddienstleister geltend machen und Ihnen umgehend ein neues Paket zusenden. Bitte teilen Sie uns die Verweigerung der Annahme mit, schreiben Sie eine Mail mit Bestellnummer an: rehau@kolibri.net
2. Paket ohne äußere Beschädigungen, aber beschädigter Inhalt:
Falls das Paket äußerlich in Ordnung erscheint, der Inhalt jedoch beschädigt bei Ihnen ankommt, ist eine bildliche Dokumentation sehr hilfreich. Wir bitten Sie, Bilder vom Versandkarton und von der Anordnung der Artikel im Inneren zu machen. Diese Bilder sind entscheidend, um die Reklamation effizient zu bearbeiten. Nach Überprüfung der Dokumentation stimmen wir uns mit Ihnen ab, ob Sie eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift für die beschädigten Artikel erhalten. Bitte senden Sie die Bilder inkl. Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an: rehau@kolibri.net
Beispielbilder für die korrekte Dokumentation bei Beschädigung:
| Versandarten / Frachtkosten / Zahlungsarten |
Lieferzeiten
Normalversand Deutschland
Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der Bestellung (wenn die gewünschten Artikel vorrätig sind).
EU bzw. außerhalb Deutschlands
Die Auslieferung benötigt je nach Lieferland ca. 1 bis 3 Wochen nach Bestelleingang.
Ermittlung Frachtkosten:
Die Frachtkosten errechnen sich nach dem Lieferziel und dem Warengewicht.
Der endgültige Frachtkostenpreis setzt sich aus Frachtpreis, Diesel- und Mobilitätszuschlag, LKW-Maut und Sicherheitszuschlag zusammen, inkl. Handling und Verpackung.
Bei Drittländern werden zusätzlich noch die Proforma-Rechnungen und, wenn benötigt, die Ausfuhrbegleitdokumente mit einkalkuliert.
Ab einer Anzahl von 10 Paketen wird die Bestellung als Palette versendet.
Der Shop errechnet die Palettenpreise für Deutschland, Belgien, Schweiz, Frankreich, Italien, Niederlande und Polen aus. Es werden die Palettenpreise und die Paket Preise auf der Seite „Versandart“ angezeigt.
Für alle anderen Länder werden die Frachtkosten pro Paket ausgewiesen. Deshalb kann der Preis vom tatsächlich anfallen Frachtpreis abweichen.
Die Frachtkosten für den Versand per Palette müssen in diesem Fall bei uns im Lager angefragt werden.
Wenn die Bestellung an unser Lager übergeben und gepackt wurde, erhalten wir im Anschluss die Maße und Gewichte.
Deshalb kann der tatsächlich anfallende Frachtpreis entsprechend abweichen, da der Shop die Frachtkosten nur pro Paket errechnen kann und sobald es zu einem Palettenversand kommt, die Frachtkosten variieren.
Wir erhalten, nachdem die Ware gepackt wurde, den tatsächlichen Frachtpreis. Dieser ist dann deutlich günstiger als der vorher ausgewiesene Betrag im Shop.